¿Cómo percibimos los jóvenes la comunicación digital de los políticos?

Es paradójico cuando en la comunicación de gobiernos, municipios y prefecturas lanzan contenido nuevo e innovador y entre líneas descubrimos que ha sido dirigido para nosotros, los Millenials y la Generación X.

Esos productos (videos, artes, gifs, infografías) son segmentados para los que “supuestamente” vivimos en la red, para los que solo nos informamos por redes sociales. Los que nos convencen con un simple titular de una noticia, aunque si estamos de “ánimo” podemos hacer una lectura escáner.

Eso es todo lo que creen saber sobre nosotros o eso se entiende por lo que publican. Aunque su estrategia, la verdad, parece que se basa en conseguir likes. Pero se dieron cuenta que no es muy fácil, igual tranquilos, porque van a sacar su as bajo la manga: cuentas trolls.

Hago una breve descripción y en pocas líneas, porque -aunque suene reiterativo- eso es lo que “saben de los jóvenes". Y ya que también dominan muy bien la esfera de la opinión pública, aunque la verdad no sé si le dieron importancia alguna -más que algún análisis vago- vamos al otro lado.

Participamos de un focus group de jóvenes sobre cómo ellos perciben el manejo de la comunicación política digital. El producto final continúa similar al de 1 y 2 años atrás. Así hablando a breves rasgos, como ustedes, desarrolladores de estrategias por intuición. Aquí un punto de la tabulación, y quizás el que más les pueda ayudar:

“El contenido que comparten es frío; se colocan fotos sobre reuniones en salas cerradas y con mensajes netamente informativos. Cuando se intenta innovar con nuevas herramientas como videos producidos o trasmisiones en vivo, se nota que los políticos están forzados cuando dan el mensaje. En definitiva, no hay preparación y peor una estrategia de comunicación en redes sociales”.

Sé que es difícil trabajar con políticos que no gozan de credibilidad y más con los que piensan que el problema está en la famosa frase de “se está comunicando mal”, y no en la autocrítica a su gestión.

Pero darse un tiro en los pies desde la comunicación es el declive. Informes que esconden el problema, pronunciamientos que generan más dudas que certezas y para completar, mensajes construidos desde la personificación. Por favor, estamos en una pandemia, el “yo” no es más importante que el “nosotros”.

Seamos honestos, sinceros y claros en medio de tanta incertidumbre. Por qué tanto miedo a hablar con la verdad. Cuándo se convirtió en un dilema informar con veracidad sobre los datos del Covid_19. En fin, lo más fácil -ser claros- se volvió lo más difícil en comunicación. Y al que le caiga el guante, que se lo chante.