La comunicación del Ministro de Salud de Ecuador
Cuando un proyecto político no tiene resultados visibles, se recurre a la frase cliché “se está comunicando mal”. Sin embargo, recuerden y tengan en claro que la comunicación no remplaza a la gestión. Y una vez más las desafortunadas declaraciones del Ministro de Salud, Juan Carlos Zevallos, lo comprometen.
“El personal de salud que se contagió de COVID-19 y que falleció no fue porque se contagiaron en los hospitales, sino en el ámbito social y de allí llevaron el virus a los hospitales”.
Cuando no hay estrategia, una línea discursiva y peor aún una gestión que comunicar, el resultado será, casi siempre, un pronunciamiento como el del ministro Zevallos. ¿Qué puedo aportar desde la comunicación gubernamental en medio de una pandemia?
Primero hablar con empatía. Necesitamos un vocero que entienda la gravedad del asunto, hay gente que ha perdido familiares y se encuentran sin empleo. Con miedo, depresión, ansiedad. Si no conecto emocionalmente con las personas, difícilmente mi discurso va a calar en la población.
Ya lo dijo Rocío Cañero en un reciente post, “las palabras construyen escenarios”. Y cita muy bien a Jacinda Arden, primera Ministra de Nueva Zelanda. Donde se refiere al confinamiento como "burbujas", para transmitir protección y cuidado. Además, recalca que este país tuvo restricciones de movilidad muy fuertes con resultados positivos, pero “cuarentena dura en palabras de seda”.
Segundo, y no menos importante, hablar con datos claros. Las personas están conectadas todo el tiempo con información a la mano. Si un político no informa con la verdad, exponiendo cifras reales, transcurrirán segundos para que su pronunciamiento -como el del ministro Zevallos- sea viralizado y entre en la primera etapa de una crisis de comunicación.
La gente no es tonta, no minimices el problema, el resultado podría ser peor. Andrew Cuomo, gobernador de New York, se convirtió en ejemplo de manejo de crisis. Diariamente informaba a la población sobre el avance de la pandemia. De forma lúdica y visual -a través de gráficos- explicaba la evolución del Covid_19, el porqué del cierre de ciertos sectores, las medidas de restricción. Todo con sustento científico.
Y tercero -para cerrar- cuando haces un pronunciamiento para rectificar tu error, acepta tu equivocación y pasa la página. Si buscas culpables por tus desafortunadas declaraciones, el efecto mediático será peor. El político, que se creía perfecto y jamás tropezaba, quedó atrás. No hay nada malo en mostrarse más humano.
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